Müşteri Destek
Müşteri Destek
Turkuaz Aksesuar olarak sizlere güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Sipariş, teslimat, iade, değişim ve gizlilik süreçlerine ilişkin temel bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Teslimat
Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Resmî tatil ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Teslimat adresi, sipariş sırasında tarafınızdan bildirilen adrestir.
Ödeme
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişiniz işleme alınır. Ürünlere ait fiyat, ödeme ve sipariş detayları sipariş formunda belirtilmektedir.
İade ve Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketinin koparılmamış, orijinal ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Kullanım izi bulunan, parfüm veya kozmetik kokusu taşıyan, deformasyona uğramış ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Süreci
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte info@turkuazaksesuar.net adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. İade uygun bulunduğunda ücret iadesi, ödeme yönteminize göre işlem süresi içinde tarafınıza yapılır.
Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Ürünü teslim alırken pakette veya üründe hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
Değişim
Ürün değişimi stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır. Değişim taleplerinin e-posta yoluyla iletilmesi gerekmektedir. Değişim nedeni satıcı kaynaklıysa kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, kampanya dönemleri hariç müşteri tarafından ödenir. Belirli kampanyalarda veya belirtilen tutar üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir.
Gizlilik ve Kişisel Veriler
Ad, soyad, adres, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş ve teslimat bilgileri; siparişlerin alınması, işlenmesi, teslim edilmesi, müşteri desteği sağlanması ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır. Ayrıca site deneyimini geliştirmek amacıyla IP adresi, cihaz bilgileri ve çerez verileri gibi teknik bilgiler de toplanabilir.
Kişisel verileriniz yalnızca teslimat için kargo firmalarıyla, ödeme işlemleri için ödeme kuruluşlarıyla ve yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kurumlarla paylaşılabilir.
Kullanıcı Hakları
Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, yanlış veya eksik işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme, verilerin silinmesini isteme ve veri işlemeye itiraz etme hakkına sahiptir.
İletişim
Her türlü soru, destek, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
info@turkuazaksesuar.net
Uyuşmazlık Durumu
Uyuşmazlıklarda, alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.