Sıkca Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Resmî tatil ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
2. Teslimat süresi ne kadardır?
Kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak siparişiniz genellikle 3–7 iş günü içinde teslim edilir.
3. Siparişim kargoya verildiğinde bilgi alacak mıyım?
Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza bilgilendirme yapılır.
4. Kargo ücreti kime aittir?
Kargo ücreti, kampanya dönemleri hariç müşteriye aittir. Belirli kampanyalarda veya belirli tutar üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
5. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Ödeme seçenekleri sipariş sırasında sistem üzerinde görüntülenir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme sayfasında yer almaktadır.
6. Siparişim ne zaman işleme alınır?
Siparişiniz, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra işleme alınır.
7. Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse destek ekibimizle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
8. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmediyse iptal talebinizi iletebilirsiniz. Durum kontrolü için destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir.
9. Ürünü iade etme sürem ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
10. Hangi durumlarda iade kabul edilir?
İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
11. Hangi durumlarda iade kabul edilmez?
Kullanım izi bulunan, parfüm veya kozmetik kokusu taşıyan, deformasyona uğramış, hasar görmüş ya da yeniden satılabilir durumda olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
12. İade talebini nasıl oluşturabilirim?
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte e-posta yoluyla destek ekibimize iletebilirsiniz.
13. İade için hangi e-posta adresini kullanmalıyım?
İade ve değişim talepleriniz için info@turkuazaksesuar.net adresine yazabilirsiniz.
14. İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
15. Ayıplı veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken pakette veya üründe hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir. Sonrasında destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
16. İade ürünüm size ulaştıktan sonra ne olur?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa süreç onaylanır.
17. Ücret iadem ne zaman yapılır?
İade onaylandıktan sonra banka kartı veya kredi kartı ödemelerinde ücret iadesi genellikle 1–5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Havale/EFT iadeleri ise daha kısa sürede yapılabilir.
18. Değişim yapabiliyor muyum?
Evet. Ürün değişimi stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır. Değişim talebinizi e-posta ile iletmeniz gerekir.
19. Değişim kargo ücreti kime aittir?
Değişim nedeni satıcı kaynaklıysa kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda süreç bilgisi destek ekibi tarafından paylaşılır.
20. Sipariş verirken hangi bilgileri paylaşmam gerekir?
Siparişin oluşturulabilmesi için ad soyad, adres, telefon numarası, e-posta adresi ve teslimat bilgileri gibi temel bilgiler gereklidir.
21. Kişisel verilerim nasıl kullanılıyor?
Kişisel verileriniz siparişlerin alınması, işlenmesi, teslim edilmesi, müşteri desteği sağlanması ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.
22. Kişisel verilerim üçüncü kişilerle paylaşılır mı?
Verileriniz yalnızca teslimat için kargo firmalarıyla, ödeme işlemleri için ödeme kuruluşlarıyla ve yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kurumlarla paylaşılabilir.
23. Site çerez kullanıyor mu?
Evet. Site deneyimini geliştirmek ve kullanım kolaylığı sağlamak amacıyla çerezler kullanılabilir.
24. Çerezleri kapatabilir miyim?
Evet. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri sınırlandırabilir veya tamamen devre dışı bırakabilirsiniz.
25. Verilerim güvenli şekilde saklanıyor mu?
Evet. Kişisel verileriniz yürürlükteki mevzuata uygun şekilde güvenli sistemlerde saklanır ve korunur.
26. Verilerimin silinmesini talep edebilir miyim?
Evet. Kullanıcılar, kişisel verilerinin silinmesini, düzeltilmesini veya işlenmesine itiraz etmeyi talep edebilir.
27. Siparişim neden gecikebilir?
Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu, stok durumu veya kargo firması kaynaklı operasyonel gecikmeler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.
28. Kargo firmasından kaynaklı gecikmelerden kim sorumludur?
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, taşıma sürecine bağlı olduğu için firmamızın doğrudan kontrolü dışındadır.
29. Sorularım için sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Tüm soru, destek, iade ve değişim talepleriniz için info@turkuazaksesuar.net adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
30. Uyuşmazlık durumunda nereye başvurabilirim?
Uyuşmazlıklarda, alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.